糟糕的DHL

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       DHL,全称敦豪航空货运公司,是世界上最大的航空速递货运公司之一。只要你常邮寄物品出国或留意他们的广告,你应该听说过这家大名鼎鼎的快递公司。

前些日子我使用了一次DHL的快递服务,本次服务给我留下了深刻的教训,特此将感受写出与网友分享。
感受一:DHL速度慢。韩国旅游发展局通过DHL邮寄了一台数码相机给我。从韩国首尔发包到我在桂林确认签收用了超过半个月的时间。同样,朋友从日本神户邮寄贵重物品给我和我邮寄贵重物品到澳大利亚布里斯班通过EMS只用了不到一星期。
感受二:DHL费用高。因为是韩国政府出邮费,具体该包裹具体金额我不便询问。但从DHL客服确认如果需要通过他们将该包裹从广州转寄到香港所有费用需要400多块人民币。同样的包裹广州到香港,其他快递公司如天天快递等只需要不到两百块。
感受三:DHL不诚信。DHL人员联系我,声称该物品需要交关税,并答应会给海关的收费发票给我。交了400块人民币的费用后,最终我拿到手的不是海关的发票而是DHL公司自己开的发票,上面根本没有说明费用用途。更可笑的是DHL居然将他们内部使用的“贵重物品请交单”也给了我。
感受四:DHL不安全。接收该包裹时DHL的递送人员骑着一个电动车过来,不仅没有穿公司制服而且居然没有查看我的身份证件就给了我包裹。我接触过无数家快递公司,就连接收中国邮政几块钱的挂号信都要出示身份证件,但交了几百块用DHL的服务居然不用核实身份就能拿到包裹。我问那个递送员你们公司的英文全民叫什么,她居然告诉我她是新来的,不清楚自己公司的英文名称。签收后我没有得到一张类似其他快递公司的“收件人存”单据。从拿到的包裹看根本找不到寄件人、费用等信息。如出问题,我根本没有索赔凭证。
感受五:DHL售后服务不健全。DHL的免费咨询热线800-810-8000的态度很好,解答也令人十分满意。但我在DHL中文和英文官方网站上没找到可以投诉其服务的电子邮件地址。在DHL的英文网站上我找到了一个可以反馈客户感受的表格。一个月前我填完了表,系统也确认大意为DHL快递专家会阅读我的反馈的信息。DHL的送货员也答应帮我查海关发票的事。但至今我未收到任何答复。
以上就是本人第一使用DHL的感受,DHL给我总的感觉就是非常不专业。如果DHL想在积累的竞争中不输给UPS、FedEx和EMS等竞争对手必须真诚地专业地对待每一位顾客。

(全文完)

原文写于2009年11月

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